Politica de trocas

O prazo de troca de sua joia é de 7 dias após a data do recebemento da mercadoria, desde que respeitadas todas as condições aqui especificadas. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

Para solicitar a troca, enviar uma mensagem pelo CONTATO no site, indicando o número do pedido e explicando o motivo. Após o contato, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos necessários para a continuidade do processo.

Para troca, é preciso observar os seguintes pontos:

- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com as etiquetas originais e lacres intactos

- O envio do produto deve ser em uma embalagem lacrada, que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;

- O produto não pode apresentar vestígios de uso ou avarias;

- O custo do envio para troca é responsabilidade do cliente, e pode ser feito pelos correios ou diretamente em nosso Ateliê. Aconselhamos efetuar o envio com numero de rastreamento e dependendo do valor do produto pode ser considerado o envio asegurado.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao ateliê em um prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir de seu recebimento.

Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o resultado da mesma.

Atenção!

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, e reenviará o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Os gastos de envio ficam por conta do cliente.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.

Caso a nova peça apresente valor maior, o pagamento da diferença deverá ser providenciado via transferencia bancaria antes do envío.

 

NÃO TROCAMOS

- Brincos da coleção Braziliana ( ágatas e geodos )

- Produtos que tenham utilizado códigos promocionais.

- Peças feitas sob encomenda e produtos que tenham sido modificados.

 

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada pelo email CONTATO em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado:
• Com as etiquetas e lacres da DANIELA ZADEK intactos;
• Na embalagem original, não danificada;
• Não usadas e sem alterações feitas pelo cliente;
• Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia;

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente. Nesse caso o gastos do envio ficaram por conta do cliente.